お店のホームページで問い合わせの電話を減らす作り方｜営業時間・予約・届く日を先に答える

2026年10月27日

仕込みの最中に電話が鳴る。施術の手を止めて出たら、「今日、やっていますか」だった。梱包の途中で、「注文した器はいつ届きますか」と聞かれた。

小さなお店では、こういう電話が毎日のように来ます。一つひとつは短くても、手が止まるのがつらいところです。

この記事では、よく来る問い合わせに、ホームページが先に答えておく作り方をお話しします。問い合わせをゼロにする話ではありません。電話をいただく前に、お客様が自分で分かるようにして、電話では本当に相談したいことだけを話せるようにする、という考え方です。

飲食店・美容室・通販・設備工事・習い事の教室を例に、ホームページに入れられる工夫をお話しします。例に出てくるお店は、考え方をお伝えするための想定です。

まず、お店に来る問い合わせを書き出す

直す前に、ここ1か月で聞かれたことを紙に書いてみてください。覚えている範囲で大丈夫です。たいてい、同じ種類のものが何度も出てきます。

今日やっていますか。何時までですか
予約はいつまでに、どうやって取るのですか
注文したものは、いつ届きますか
うちの地域まで来てもらえますか
初めてなのですが、何を持っていけばいいですか
料金のほかに、かかるものはありますか

この一覧が、ホームページに最初に書くことの候補です。見た目を整えるより先に、ここから始めるのがおすすめです。

営業時間は「今日」の形で答える

営業時間を表で載せているお店は多いのですが、お客様が知りたいのは「いま、やっているか」です。

たとえば飲食店なら、見ている日の曜日と時刻から、「営業中」「お昼は終わりました」「次の営業日」を最初の画面に出す仕組みを入れられます。定休日や臨時休業の日も、そこに反映できます。

美容室なら、第2・第4火曜が休みという決まりを計算に入れて、「本日は定休日・次の営業日」と出すこともできます。

お店によって定休日の決め方はさまざまなので、ここは最初のお話で詳しくうかがう部分です。お渡しの前に、休みの日を何日分か入れて、表示が合っているかを確かめます。

予約は「いつまでに、どうやって」を先に見せる

予約の電話で多いのは、「いつまでに連絡すればいいのか」という確認です。

飲食店なら、日付・人数・お昼か夜か・コースかを入れると、営業日かどうか、予約の取り方（電話か予約サービスか）、締め切りの日が出る仕組みを入れられます。電話をかける前に、「どうやって、いつまでに」が分かる形です。

美容室なら、メニューを選ぶと、料金の合計・かかる時間・終わる時刻のめやすが出る仕組みを入れられます。「何時間かかりますか」「あとで足される料金はありますか」という問い合わせに、先に答えられます。

手が離せない時間は電話に出られません。そのため、出られない時間とつながりやすい時間を、電話番号のすぐ横に書く工夫もおすすめです。

通販は「届く日」と「送料」を値段の近くに

ネットで売るお店では、「いつ届きますか」「送料はいくらですか」が定番の問い合わせです。

たとえば器の通販なら、今日の日付から、発送しない日（日曜や年末年始）を除いて数え、選んだ地域の日数を足して、「◯月◯日（曜日）〜◯月◯日ごろ」と出す仕組みを入れられます。商品のページ、トップ、ご利用ガイド、注文の確認の画面に、同じ表示を出すこともできます。

送料も同じです。カートに「あと◯円で送料無料」を出せます。在庫が残り少ないものは、選べる数を在庫までにして、その理由をすぐ下に書く形にできます。発送しない日や送料のルールは、お店ごとに違うので、お渡しの前に、いくつかの日付と地域で表示を確かめます。

対応エリアは「文字」より「地図」で

工事や出張のお仕事では、「うちのあたりは来てもらえますか」と聞かれます。

設備工事の会社なら、対応エリアの地図に町の名前と「車で何分か」を載せ、町を選ぶと地図の上のその町が目立つようにできます。また、お問い合わせの画面では、用件を選ぶと、連絡のしかたと、用意しておくと早いものが出る形にできます。急ぎの修理では、電話より先に、水を止める手順を出す、という作り方もあります。

習い事は「空き」と「お金」を先に

個人の教室で多いのは、「空いている曜日と時間を教えてください」「月謝のほかに何がかかりますか」です。

ピアノ教室なら、時間割と空き枠を表で見せ、「次に体験できる日」を近い順に出す仕組みを入れられます。月謝は、曜日と時間と入会の日を選ぶと、入会するときの合計まで出る形にもできます。振替のルールは、期限・回数・連絡の締め切りに分けて書くと、読み違いが減ります。空き枠は、お店の側で更新する方法を決めてからお渡しします。